Info

Zásady zpracování a ochrany osobních údajů (GDPR)

  1. Správce údajů

Veronika Vaníčková, IČO: (bude doplněno nejpozději 1. 3. 2026), sídlo (bude doplněno nejpozději 1. 3. 2026), e-mail: info@veronikavanickova.cz, tel.: 722 288 825.

  1. Rozsah zpracovávaných údajů
  • Adresní a identifikační údaje (jméno, příjmení).
  • Kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo).
  • Citlivé údaje o zdravotním stavu (informace o bolestech, alergiích, operacích a onemocněních relevantních pro masáž).
  1. Účel zpracování údajů
  • Rezervace termínů a komunikace s klientem.
  • Bezpečné poskytnutí masérské služby (vyloučení kontraindikací).
  • Vedení účetní a fakturační evidence.
  • Zasílání obchodních sdělení (tipy pro wellbeing, informace o online produktech a službách).
  1. Právní základ
  • Plnění smlouvy (rezervace, poskytnutí služby).
  • Právní povinnost (účetnictví).
  • Výslovný souhlas (u údajů o zdravotním stavu).
  • Souhlas se zpracováním osobních údajů (pro marketingové účely). 
  1. Uchování údajů
  • Údaje pro rezervace budou uchovány po dobu trvání spolupráce + 2 roky poté. 
  • Karty klientů budou uchovány po dobu 2 let od udělení souhlasu nebo do jeho odvolání. 
  • Citlivé údaje o zdravotním stavu budou uchovány v provozovně v uzamykatelném šuplíku nebo v PC zebezpečeném heslem.  
  • Údaje pro marketingové účely budou uchovávány po dobu 2 let od udělení souhlasu nebo do jeho odvolání. 
  • Účetní doklady budou uchovány po dobu 10 let dle zákona. 
  1. Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz (“právo být zapomenut”), omezení zpracování a právo odvolat souhlas. 

Tyto Zásady zpracování a ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 3. 2026. 

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

  1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro služby poskytované podnikatelkou Veronikou Vaníčkovou, se sídlem (bude doplněno nejpozději 1. 3. 2026), IČO (bude doplněno nejpozději 1. 3. 2026), e-mail: info@veronikavanickova.cz, tel.: +420 722 288 825 

Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito VOP. Tyto VOP se dělí na obecnou část a zvláštní části pro jednotlivé typy plnění.

Předmětem plnění je poskytování Služeb (masáže), prodej Zboží (doplňky) a dodávání Digitálního obsahu (online produkty).  

Vymezení pojmů
Poskytovatel – osoba samostatně výdělečně činná poskytující výše uvedené služby.
Zákazník – spotřebitel, osoba kupující Služby, Zboží či Digitální produkty.
Služby – masérské služby poskytované v provozovně.
Zboží – fyzické produkty prodávané v provozovně v rámci maloobchodního prodeje (např. kosmetické produkty, esenciální oleje, dárkové předměty). 
Digitální obsah – online kurzy, e-booky, video návody nebo PDF dokumenty zasílané
e-mailem nebo zprostředkované jinou online formou.
Poukazy – dárkové poukazy v tištěné nebo elektronické podobě, kterými si Zákazník předplácí službu, kterou se Poskytovatel zavazuje ve stanovené lhůtě vykonat. 
Smlouva – jakákoliv smlouva uzavřená dle těchto Podmínek mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Může se jednat o smlouvu o poskytování služeb (masáže), kupní smlouvu (doplňkové zboží) nebo smlouvu o dodání digitálního obsahu (e-booky, kurzy).
Provozovna – místo provozování masáží, tedy Opava, prostory Jógového ateliéru Luna.
Podmínky – všeobecné obchodní podmínky, které právě čtete. 
Web – webové stránky www.veronikavanickova.cz.
Rezervační systém – systém Reenio určený k rezervaci termínu k masáži, dostupný na odkazu veronikvanickova.rezervace.online.

  1. Zvláštní ustanovení pro masérské služby

Uzavření smlouvy
Uzavření Smlouvy o poskytování Služby probíhá prostřednictvím rezervace v systému Reenio. Odesláním rezervace Zákazník potvrzuje své seznámení a souhlas s Podmínkami. Smlouva vzniká potvrzením termínu – kliknutím na tlačítko “REZERVOVAT”, a následným obdržením potvrzení o provedené rezervaci e-mailem, případně prostřednictvím SMS. 

Poskytovatel také nabízí možnost zakoupení dárkových Poukazů v papírové nebo elektronické podobě. V tomto případě Smlouva vzniká v okamžiku zaplacení a předání Poukazu v provozovně, nebo v momentě zaplacení Poukazu elektronicky a obdržení následného potvrzení (vydání poukazu v el. formě). Poukaz je nutné předložit nejpozději před začátkem masáže. 

Cena služeb a platební podmínky
Ceny Služeb jsou uvedeny v platném ceníku na Webu a v Rezervačním systému. Cenu za Službu je možné uhradit předem prostřednictvím platební brány či bankovním převodem, nebo nejpozději po provedení masáže, a to platební kartou, bankovním převodem (prostřednictvím QR kódu) nebo v hotovosti, případně také dárkovým poukazem.

Dárkové Poukazy mohou být zakoupeny v hodnotě (ceně poukazu), která se následně odečítá z ceny poskytnuté Služby. Poukazy je možné zakoupit online prostřednictvím platební brány či bankovního převodu, nebo v provozovně platební kartou, bankovním převodem či v hotovosti. 

Odstoupení od smlouvy
Odstoupit od Smlouvy a tedy zrušit rezervaci může Zákazník nejpozději 24 hodin před termínem poskytnutí Služby. Při zrušení v čase kratším než 24 hodin před termínem poskytnutí Služby má Poskytovatel právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ze ceny Služby při prvním pozdním zrušení rezervace, a ve výši 100 % při opakovaném pozdním zrušení rezervace. V případě náhlého onemocnění dítěte nebo při zásahu “vyšší moci” je možné po předchozí domluvě poplatek prominout a termín rezervace přesunout na jiný čas. V případě zrušení rezervace v termínu a platby předem budou Zákazníkovi finance vráceny v plné výši.

Pří zakoupení Poukazu platí 14 denní lhůta na odstoupení od Smlouvy, nebyla-li během této doby masáž poskytnuta. Rezervace termínu na Poukaz podléhá stejným storno podmínkám jako běžná rezervace. Při pozdním zrušení rezervace má Poskytovatel právo odečíst příslušnou částku z hodnoty poukazu nebo jej zneplatnit. Doba platnosti Poukazu je vždy uvedena na jeho těle. Pokud není uvedena, činí 6 měsíců od data prodeje. Po uplynutí této doby nárok na službu bez náhrady zaniká. 

Reklamace
Reklamaci poskytnuté Služby (masáže) je nutné uplatnit ihned po zjištění vady, ideálně na místě ústně nebo písemně přímo Poskytovateli, nejpozději však do dvou dnů. Masáž lze reklamovat, pokud neodpovídá objednané službě (kratší čas, jiný typ) nebo způsobila zdravotní újmu. K reklamaci je třeba předložit doklad o zaplacení (účet, výpis z účtu). Pokud opravdu došlo k pochybení Poskytovatele, bude Zákazníkovi nabídnuta kompenzace v podobě slevy z ceny masáže. Masáž nelze reklamovat, pokud byla provedena navzdory kontraindikacím, o kterých nebyl Poskytovatel informován, nebo pokud byla odmítnuta z důvodu zdraví/hygieny.

V případě vady Poukazu (špatné údaje, tisk, nefunkčnost) je Zákazník povinen reklamovat bez zbytečného odkladu. Vypršení doby platnosti Poukazu, nevhodný nákup nebo plná kapacita není důvodem k reklamaci Poukazu. 

Práva a povinnosti
Zákazník se zavazuje před první masáží vyplnit Konzultační kartu a pravdivě informovat o svém zdravotním stavu, aby tak bylo předejito možným zdravotním komplikacím. Později se také zavazuje nahlásit jakékoli změny svého zdravotního stavu před zahájením každé další masáže. Zákazník podstupuje službu na vlastní odpovědnost a je srozuměn s tím, že poskytované masérské Služby nenahrazují lékařskou péči. Zákazník se rovněž zavazuje dbát o svou osobní hygienu před poskytnutím masáže.

Poskytovatel má právo odmítnout provedení masáže, pokud zjistí zdravotní kontraindikace nebo pokud je Zákazník pod vlivem alkoholu, omamných látek či ohrožuje hygienické standardy masérny uvedené v Provozním řádu. V případě zanedbané hygieny Zákazníka nebo jeho ovlivnění alkoholem či omamnými látkami si Poskytovatel vyhrazuje právo na ukončení poskytování Služby bez nároku na vrácení peněz. 

Poskytovatel má v případě zakoupení dárkového Poukazu Zákazníkem povinnost mu vybranou Sužbu poskytnout, pokud budou dodrženy podmínky stanovené výše. 

  1. Zvláštní ustanovení pro maloobchodní prodej

Uzavření smlouvy
K uzavření Smlouvy o nákupu zboží dochází výhradně v provozovně, a to okamžikem zaplacení a převzetí Zboží Zákazníkem. 

Cena zboží a platební podmínky
Veškerá prezentace zboží na sociálních sítích je informativního charakteru. Rozhodující je cena v okamžiku nákupu Zboží v provozovně a je pro obě strany závazná.

Zákazník může cenu produktu uhradit v hotovosti, platební kartou nebo bankovním převodem (prostřednictvím QR kódu). Zboží zůstává v majetku Poskytovatele až do úplného zaplacení kupní ceny. 

Odstoupení od smlouvy
U Zboží zakoupeného v provozovně nevzniká nárok na vrácení peněz bez udání důvodu do 14 dnů, je však možné dohodnout se s Poskytovatelem na výměně nepoškozeného zboží.

Reklamace
Poskytovatel odpovídá za vady Zboží, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí. U Zboží s vyznačeným datem spotřeby se lhůta zkracuje do tohoto data. Zákazník může reklamaci uplatnit v provozovně a v případě uznání reklamace mu bude nabídnuta kompenzace v podobě výměny zboží, slevy z kupní ceny nebo vrácení peněz. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, vyřízena bude nejpozději do 30 dnů. 

Práva a povinnosti
Poskytovatel se zavazuje dodat zboží v ujednaném množství, kvalitě a bez vad. Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním nebo užitím Zboží zákazníkem (např. vystavení olejů na přímém slunci). 

Zákazník se zavazuje zboží při převzaté prohlédnout, převzít a zaplatit plnou kupní cenu. 

  1. Zvláštní ustanovení pro prodej online produktů

Uzavření smlouvy
Smlouva o dodání Digitálního obsahu je uzavřena v okamžiku zaplacení objednávky Zákazníkem a potvrzení objednávky Poskytovatelem. Digitální obsah bude Zákazníkovi dodán (odeslán e-mailem nebo zpřístupněn odkaz) až po úplném zaplacení kupní ceny, a to ihned, nebo nejpozději do 24 hodin od připsání platby na účet Poskytovatele. 

Cena produktů a platební podmínky
Cena digitálního produktu je uvedena na Webu, k ceně se nepřipočítávají žádné náklady na dopravu nebo balné. Digitální obsah lze hradit bezhotovostně bankovním převodem nebo prostřednictvím platební brány. 

Odstoupení od smlouvy
Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby mu byl Digitální obsah dodán před uplynutím zákonné lhůty 14 dnů pro odstoupení od Smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že v momentě, kdy je mu zaslán odkaz ke stažení nebo přístup k Digitálnímu obsahu, zaniká jeho právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu. Pokud digitální plnění ještě nezačalo (odkaz/přístup nebyl odeslán), má Zákazník standardní právo na odstoupení do 14 dnů. 

Reklamace
Zákazník může reklamovat Digitální obsah, pokud je soubor poškozený a nejde otevřít, pokud obsah neodpovídá popisu na Webu nebo pokud nebyl odkaz ke stažení/přístupu v ujednané lhůtě doručen. Zákazník uplatní reklamaci e-mailem. Poskytovatel vadu odstraní, poskytne slevu nebo vrátí peníze, pokud vadu nelze odstranit. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost obsahu způsobenou nevhodným softwarem nebo hardwarem na straně Zákazníka. 

Autorské právo a licence
Digitální obsah je určen výhradně pro osobní potřebu Zákazníka. Zákazník nesmí digitální obsah (ani jeho části) dále šířit, kopírovat, prodávat, sdílet na veřejných úložištích nebo jej poskytovat třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Porušení autorských práv může být postihováno dle platných zákonů ČR a může zakládat nárok na náhradu škody. 

  1. Závěrečná ustanovení

Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka za účelem plnění Smlouvy. Podrobné informace o nakládání s osobními údaji jsou uvedeny v samostatném dokumentu “Zásady zpracování osobních údajů” dostupném na Webu. 

Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI). Více na www.coi.cz. 

Jazyk a rozhodné právo
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Veškeré právní vztahy vyplývající z těchto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. 

Platnost a účinnost
Poskytovatel si vyhrazuje právo znění VOP jednostranně měnit či doplňovat. Pro Zákazníka je vždy závazné znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 3. 2026.